Внедрение CRM-системы, очередной маркетинг или объективная необходимость

Сначала о том, что толкает бизнесменов к поиску CRM

Владельцы отдельных бизнесов давно уяснили пользу внедрения автоматизации многочисленных действий, и потому получают несравнимые с конкурентами доход и прибыль. Остались ли еще предприятия, где бы ни использовались специальные программы учета в бухгалтерии, на складах? 99,99999%, что в крупном бизнесе такие отсутствуют. На предприятиях, обороты которых превышают сотни тысяч удельных денежных знаков в месяц, торговые представители на практике продуктивно реализуют силу индивидуальных устройств. На планшеты или смартфоны полевых продавцов установлен специализированный софт. Он облегчает ведение заказов с момента формирования и до отгрузки продукции клиентам. С сайтов таких компаний в управляющие бизнесом CRM-системы напрямую поступают заказы, генерируются задачи на исполнителей.

Но сила не столько в применяемом оборудовании, сколько в умении использовать его во благо увеличения оборачиваемости финансовых средств. Представители среднего бизнеса, а более всего малого, резко недооценивают достоинства автоматизации. А ведь чтобы наладить ежедневное результативное общение с клиентами, полезно внедрить CRM-систему. При соответствующей настройке она в разы облегчает решение задач по привлечению новых, удержанию лояльных покупателей.

Существующая практика консультирования людей, интересующихся внедрением программы по управлению бизнесом, насчитывает десятки обращений в день. Среди теплых лидов представители разных слоев бизнеса. Но всякий раз разговор скатывается к теме, как CRM-система влияет на взаимодействие с контрагентами. На то, который из модулей программы предстоит оставить активированным, а доступ к которому временно задокументировать.

При общении с потенциальными клиентами на внедрение приходится задавать вопрос о том, как функционируют отделы продаж. Для чего? Чтобы акцентировать внимание на произвольной работе менеджеров такого отдела. Ведь каждый из них избирает собственный способ, как он фиксирует накапливаемую в ходе общения информацию. Это и блокноты, и таблицы excel, а иногда попросту данные никак не сохраняются. При такой организации рабочего процесса не остается никаких следов о входящих и исходящих звонках. Если приходят заявки с сайта, то они остаются в массе писем почтового клиента, кто принял заказ в работу, установить становится невозможно. То есть учет происходит исключительно на уровне свершившихся отгрузок!

Без использования мощи CRM-системы определить результативность работы отдела продаж нельзя. Непонятно, как выполняется обработка холодных лидов, не обрывается ли взаимодействие с существующими контактами. А если сотрудник отдела продаж заболел или уволился? Сколько теряет компания в моменты, когда прекращаются незавершенные диалоги, верное решение разруливания ситуаций – введение стандартов в отношения с клиентами, автоматизация связей с ними.

Важно своевременное удовлетворение намерения покупки программы для управления бизнесом. В итоге компания вырывается вне существовавших рамок, пользуется стандартизованной базой контактов. Отдел продаж делается подотчетным и управляемым, его работа оценивается по ряду конкретизированных признаков. Сотрудничество с лидами и существующими клиентами подвергается аналитической обработке. Становятся доступными разработка и планирование тактики и стратегии развития бизнеса.

Чтобы подобрать и затем внедрить CRM-систему на предприятии, IT-сотрудники компании совершают те же действия, что и при выборе другой компьютерной программы. Тут предстоит столкнуться с характерными признаками, на них задержимся подробно. Монолог по теме предвидится не короткий, так как материал обширный и требует внимания, вдумчивости. Предлагаемый подход по разжевыванию позволит вникнуть в нюансы, разобраться в них, а затем использовать на практике. Пользу приносят те решения, которые адаптируются под каждый конкретный бизнес, и такие инструменты доступны для применения на предприятии. Важно, снятие индивидуальных мерок с работающего бизнеса не помешает.

Система CRM, что это такое и для чего она нужна?

Для тех, кто пока не понял, что же такое CRM в чистом виде, дадим определение. CRM-система или Customer Relationship Management, буквально переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программное обеспечение для практического использования, которое ориентировано на создание автоматических процессов для связей с контрагентами. Его применение повышает продажи, оптимизирует маркетинговые инициативы. Улучшается взаимодействие с получателями услуг или продуктов. Данные о каждом контакте, действии или событии сохраняются в базе данных и извлекаются оттуда для аналитических выводов.

Каждый механизм учета – это уже своеобразная CRM-система. Причем, как упоминали выше, такая система это и простой контроль на бумаге, и таблицы excel, во всех этих случаях фиксируется история наработанных контактов, выполненных по ним звонков. Приемлемо, когда таким способом удается контролировать взаимодействия с партнерами. Но, с ростом числа связей и необходимых по ним контактов, прежние варианты работы резко устаревают. Требуется автоматизация процедур и мероприятий, без которых бизнес теряет динамизм, становится вялым. И в этом случае грамотное решение – внедрение единого специализированного программного продукта.

Мало понимать, что такое CRM-система, важно осознавать цели, которые ставятся владельцем бизнеса при ее покупке, запуске в эксплуатацию. Широк выбор программных продуктов, предлагаемых разработчиками как CRM. Сразу далеко не ясно, чем один испытуемый продукт отличается от другого, кроме как удобством интерфейса. Даже предварительное тестирование на ознакомительной стадии с программой не даст достаточного о ней представления. Ведь за преимущества выдаются функции конкретной программы по причине, что они там присутствуют изначально. Нет никакого эталонного образца, о котором было бы сказано: «Вот это – настоящая CRM». Важно удобство продукта в плане организации взаимоотношений с контрагентами. Актуальна его адаптивность к условиям конкретного бизнеса.

Для торговых компаний с числом сотрудников от одного до пяти достаточным решением станет CRM-система, где доступна регистрация контактов и фиксация взаимодействия с каждым из них. Остальные функции, которыми наделены продвинутые программные продукты, на первых порах на таких предприятиях окажутся востребованными не сразу. А есть компании со штатом от ста человек и более. Они располагают развитыми call-центрами, центрами технической поддержки, а потому нуждаются в расширенном функционале. Для них потребуется интегрировать сервисы IP-телефонии, СМС-рассылок, подключение к сторонним торговым площадкам. Цели и масштабы бизнеса, вот основа для выбора будущего рабочего инструмента.

Примеры:торговое представительство мирового бренда с тысячей сотрудников, работающих в офисе и в «поле», в разных областях страны или локально расположенный салон красоты с пятью мастерами. Цели у них разнятся, а потому и функционал CRM-системы требуется неодинаковый. Отлично, когда продукт располагает начальным минимальным функционалом, а при необходимости открываются задокументированные изначально опции, которые масштабируют бизнес. Если в десяти словах охарактеризовать CRM, то получим следующее определение. «CRM-система – это программа, помогающая упорядочивать и планировать работу с клиентами».

Важно не просто накопить базу контактов, но не потерять привлеченных клиентов, сохранить их интерес к предложениям и продуктам. А чтобы не лишиться клиента, с ним нужно постоянно взаимодействовать. Отказатся от ожидания, пока он сам позвонит или напишет, но звонить и писать ему самостоятельно. Умная CRM поможет в этом, предскажет потребность в очередном контакте, и даже спрогнозирует формулировку обращения.

А нужна ли CRM в принципе?

Экстра провокационный вопрос после столь объемистого вступления, верно? Предпосылкой к мыслям о необходимости внедрения CRM-системы послужила беседа, где упоминались достоинства подобного продукта. Или разработчик продукта сделал зацепившее предложение, но довлеет опасение, что это очередной подвох. Так нужна ли CRM или обходиться и дальше без нее? Безошибочным станет положительный ответ. Бизнес нуждается в инструментарии, который помогает взаимодействовать с клиентами, гармонизирует и систематизирует отношения с ними, расширяет базу контактов.
Каждое предприятие, независимо от масштабов, получает входящие обращения в виде: писем, звонков на телефоны, регистраций на сайтах, промостраницах. Неважно, автомобильный ли это дилер, дистрибьютор медицинской косметики или интернет-портал, торгующий металлопрокатом. Цель одна – получить растущее число заказов, выполнить по максимуму вошедшие заявки. Удовлетворение клиентов оказывается на переднем плане, а их лояльность растет. При построении бизнеса на долголетних контрактах, заключению каждого из которых предшествуют личные встречи с руководством компаний-партнеров, польза от использования CRM-системы окажется призрачной.

Нужна ли CRM в крохотном розничном магазине? Маловероятно, так как львиная доля отпуска товаров идет без записи контактов покупателей, тут не получится систематически закреплять сведения о людях, совершающих покупки. В данном случае важны сервис, качество товаров, отзывчивость продавца.

Еще один вариант, когда внедрения CRM-системы неактуально – компания производитель выполняет контрактные поставки в одну-пять торговых сетей. Выпускается конкретный ассортимент, перенастраивать производственные мощности нет необходимости, так как они закрывают постоянный спрос. Сети и поставщик довольны друг другом, взаимным выбором. Другое дело, когда бизнес неуклонно растет, постоянно проводятся акции, другие маркетинговые мероприятия. Они направлены на вовлечение новых покупателей, которых мало заинтриговать, но требуется удержать. В этом случае CRM пригодится и сыграет роль незаменимого помощника.
CRM необходима, разъясним для чего
Разобравшись с тем, что такое CRM-система, требуется понять, для чего же она необходима. Ведь даже если понимается значение инструментария, не до конца осознается сфера его применения. Владельцы предприятий среднего и малого бизнеса не до конца отдают себе отчет в том, зачем им нужен инструмент. Штат подобных компаний невелик, как и число обслуживаемых клиентов. Необходимость использования управляющей системы не очевидна, причем у руководителя формируется впечатление о легком контроле выполняемых на предприятии действий. На практике кажущаяся естественность процессов оборачивается недоработками в области контактов с клиентами, убытками из-за этого.

Как только запускается программа автоматизации, на свет вылазят десятки, сотни бывших ошибок персонала, отдача отдела продаж вырастает если не на порядок, то в два-пять раз.

Теперь о пользе CRM-системы в практике управления предприятием. Перечень предстоит обширный. Жесткое соперничество в сфере малого и среднего бизнеса требует от сотрудников активизировать деятельность. Важно реагировать на каждое обращение по телефону или по электронной почте. Тем более, что даже такие фирмы затрачивают на привлечение к себе внимания усилия и средства, составляющие до 25% получаемой прибыли. Руководство компаний ставит перед собой цель эти средства отбить в полной мере. Тотальная автоматизация стандартных действий убеждает в настройке правильной работы продающего отдела. Достигается такой уровень контроля, когда регистрируется каждый запрос обратившихся лидов.

CRM-система – стандартизирующий фактор на предприятии. После внедрения процессы становятся шаблонными, но это не значит, что они не изменяются, накопленный ранее опыт работы аккумулируется в понятные работникам процедуры. После ввода системы в эксплуатацию отпадает необходимость разнородного ведения дел, либо с использованием ежедневников и блокнотов, либо с применением электронных самописных таблиц, либо с опорой на 1С отчетность. Хаос из общения с клиентами уходит, заменяется продуманными рабочими процессами. Для общения с клиентами используются только средства CRM, что позволяет анализировать накопленные в ходе общения сведения, принимать мотивированные решения. CRM – единая оболочка-хранилище для разнохарактерных данных, которые быстро извлекаются и интерпретируются.
Зарегистрироваться и бесплатно получить OneBox CRM+ERP прямо сейчас:
OneBox выдается автоматически.
Через 5 минут мы пришлем Вам письмо с вашим логином, паролем, ссылкой для входа в вашу CRM-систему. Бесплатно предоставляется 25* лицензий по тарифу Free.
Собери свою
CRM + ERP + BPM.

Попробуй OneBox.
Промо-код и дополнения... Авторизироваться через Facebook
Заполняя и отправляя эту форму Вы автоматически даете разрешение WebProduction LLC на обработку и хранение информации, которую Вы указали в этой форме. Введенная информация не будет передана третим лицам.

Что такоe OneBox?

Компания WebProduction занимается разработкой и внедрением BOX-системы OneBox. OneBox — это система нового поколения среди CRM и ERP. Это очень технологичное решение, идеальная CRM и ERP для B2B, B2C и электронной коммерции. В отличие от других продуктов она не добавляет рутину в работу, а убирает ее.

Правильно подобранная и грамотно внедренная CRM система — это гибкий, многофункциональный и универсальный инструмент, который становится незаменимым аспектом динамично развивающегося бизнеса. Благодаря CRM появляется возможность планировать задачи, осуществлять контроль над выполнением текущих проектов, автоматизировать процесс создания документации по проектам, вести учет клиентов и лидов, планировать ресурсы предприятия (в том числе человеческие, финансовые) и многое другое. При создании СRM OneBox мы учли потребность наших клиентов в индивидуальном подходе, и пошли дальше, чем простое создание универсальной системы управления предприятием.

Представьте единую систему, которая фиксирует звонки, письма, платежи клиентов, сотрудников и поставщиков, входящие и исходящие заказы, ведет базу контактов, склад и финансы. И на основании этих данных CRM OneBox формирует список рекомендуемых действий: кому звонить, кому писать, что говорить.

Терминология CRM vs ERP vs BOX

CRM
Customer Relationship Management. Простыми словами база клиентов и лидов + заказы клиентов + система рассылок email и sms.
BOX
Это база клиентов, лидов, маркетинг-мероприятия, партнеров, склады, финансы, логистика, товары, работа с прайсами поставщиков, все бизнес-процессы компании, огранизационная структура компании, документооборот, управление проектами, задачами, производством, системы коммуникации (почта, VoIP-телефония).
ERP
Enterprise Resource Planning — это система планирования ресурсов предприятия. Ресурсы - время сотрудников, складские и финансовые запасы.

Компания WebProduction разработала систему, которая объединяет все лучшее, что дают ERP и CRM системы и индивидуально подстраивается под особенности компаний и методологию управления.

Купить CRM систему OneBox - это значит полностью автоматизировать все трудоемкие и требующие большое количество времени процессы, навести порядок в любом отделе предприятия и выстроить гармоничное функционирование внутри компании. Управляйте всем: фиксируйте все действия поставщиков, потребителей и сотрудников (звонки, письма, платежи, заказы), ведите базу данных контактов, анализируйте складскую и финансовую информацию. Контролируйте движение товаров от поступления на склад до оперативного обновления актуальных данных об остатках. Будьте в курсе изменений цен у конкурирующих компаний и работайте на опережение.Компания WebProduction разработала систему, которая объединяет все лучшее, что дают ERP и CRM системы и индивидуально подстраивается под особенности компаний и методологию управления.

Бизнес-аналитика и полная настройка
  • Вы получаете уникальную CRM-систему под ваши потребности.
  • CRM-система OneBox полностью настраивается под ваш бизнес.
  • Мы проводим аналитику всех процессов и настраиваем логику работы и интерфейс под конкретные требования, при необходимости добавляя индивидуальные элементы интерфейса и автоматизации.
  • При этом проект остается легко поддерживаемым и обновляемым.

Возможности OneBox: CRM, ERP, BPM

Огромные возможности, которые доступны при установке CRM прямо сейчас или в ближайшем будущем
Автоматизация всего
Вы сможете автоматизировать все процессы в бизнесе, на любом уровне, на любых ролях.

Работа подчиненных станет системной и понятной.

Ваш бизнес станет настоящим.
CRM для автоматизации всего
Искусственный интеллект в CRM системах Искусственный интеллект в CRM системах
Искусственный интеллект
OneBox AI - встроенная нейросеть, которая анализирует работу и способна вести осмысленный диалог с клиентом или подсказывать подходящие ответы.

Искусственный интеллект в CRM позволяет клонировать работу эффективных сотрудников, не нанимая живых людей.
CRM для распознавания эмоций CRM для распознавания эмоций
Распознавание эмоций
CRM OneBox умеет распознавать базовые эмоции ваших подчинённых в телефонных звонках, почте и переписке.

Вы сможете определить недовольство клиента еще до того, как это перерастет в конфликт.
Цепочки событий
Звонки, почта, SMS - CRM-система OneBox следит за всем сразу. Вы будете знать что пишут, говорят ваши сотрудники и клиенты из первоисточника.

Просто зайдите в карточку клиента и посмотрите всю историю коммуникаций.
Цепочки событий в CRM системе
CRM для распознавания звонков CRM для распознавания звонков
Распознавание звонков
CRM, которая умеет распознавать звонки и переводить их в текстовую переписку-чат.

Вы можете отследить кто больше говорил: сотрудник или заказчик, отследить ключевые слова в диалоге, поймать стоп-слова и маты.
Робо-босс
Автоматический контроль сотрудников, показателей, автоматические подсказки из базы знаний, автоматическое распределение задачи с учетом эффективности каждого сотрудника.
Робо-босс в CRM системах
Автоматическое увольнение
Вычисление ленивых подчиненных, которые обманывают ваш бизнес.

Просто включите автоматические предупреждения и увольнения.
Автоматическое увольнение в CRM системах
Автонабор в CRM системах Автонабор в CRM системах
Автонабор
Predictive dialler самостоятельно звонит клиентам и распределяет звонки между свободными операторами.
Статистики на стенах офиса
Выводите статистики бизнеса и показатели KPI сотрудников на стенах вашего офиса.

Невероятная атмосфера здоровой, открытой конкуренции и мотивации между сотрудниками!
CRM для статистики на стенах офиса
CRM для документооборота CLM + QR CRM для документооборота CLM + QR
Документооборот CLM + QR
Наведите порядок с вашими документами. QR коды на каждом документе, автоматическое распознавание скан-копий.

Документооборот, встроенная система работы с контрактами (Contract Lifecycle Management) уже внутри OneBox.
GPS
Детальное отслеживание местоположения ваших грузов, посылок и сотрудников.
GPS в CRM системах
GTD Calendar в CRM системах GTD Calendar в CRM системах
GTD Calendar
Абсолютно новый календарь, который связывает задачи, встречи, todo-листы в одну целую систему.
Поиск, который ищет все
Любые контакты, компании, проекты, задачи, заказы, товары и услуги, документы... и даже письма и звонки!
Поиск, который ищет все в CRM системах
CRM для предсказания CRM для предсказания
Предсказания
CRM, которая предсказывает звонок или письмо от клиента, вероятность сделки или недовольства заказчика, производительность сотрудников в будущем.
Структура бизнеса
Создайте структуру своей компании, управляйте ключевыми показателями, отслеживайте эффективность ролей (отделов) и подчинённых в едином окне.
Структура бизнеса в CRM системах
Работа, как с Excel в CRM системах Работа, как с Excel в CRM системах
Работа, как с Excel
Работа с таблицами - как в Excel. Поддержка Ctrl+C, Ctrl+V, копирование, вставка, массовые операции, удаление.

Абсолютная аналогия Excel или Google Drive. Вы можете с любой таблицы или сайта скопировать данные и вставить их в бокс, и все будет работать. Можете зайти на склад, в прайс поставщика, выделить нужные строки, скопировать их, вставить себе в любой заказ.
Полностью настраиваемый интерфейс
Вы можете настроить внешний вид OneBox так как вы хотите.

Карточки клиентов, карточки заказов, задач, проектов, товаров - настраивается полностью все.
Полностью настраиваемый интерфейс в CRM системах
Amazon + eBay в CRM системах Amazon + eBay в CRM системах
Amazon + eBay
Хотите продавать в Европе и США?

Интеграция с Amazon и eBay доступна из коробки
Apps
Мобильные приложения для iOS и Android.
Apps в CRM системах
CRM для контроля доступа CRM для контроля доступа
Контроль доступа
Интегрируйтесь с вашей системой контроля доступа в офисы (“электрозамки”) и управляйте ключами, считывайте статистику входов-выходов и времени, проведенного на работе.
Обработка прайс-листов
До сих пор обрабатываете прайсы поставщиков вручную?

CRM OneBox сделает это за вас.

Автоматическая загрузка и обработка прайсов, привязка товаров, пересчет цен и очень гибкие правила наценок.
CRM для обработки прайс-листов
100+ интеграций в CRM системах 100+ интеграций в CRM системах
100+ интеграций
Интеграции с более чем 100+ движкам, разными 1C, службами доставок, сервисами аналитики, сервисами рассылок и телефониями, прайс-площадками.
В каких отраслях бизнеса вам будет полезен OneBox?

OneBox уже используют

Все клиенты ›
Банк Траст
Nokian Tyres
TM Roshen - confectionery corp.
Good Food - пищевое производство
Mizol - строительство
Vianor - шинный центр
Easypay - платёжный сервис
Modoza - интернет-магазин одежды и обуви
Фрегат - интернет-провайдер
Yazz - рыболовный интернет-магазин №1
Fozzy Group - оптовая торговля и дистрибуция
City com - Интернет-магазин электроники
Megalink - интернет-провайдер
Intermobil - Интернет-магазин бытовой техники
Белшина - Интернет-магазин шин
ВЕРЕС - мебельный Интернет-магазин
УкрШина - Интернет-магазин шин и дисков
Фелицата - фармацевтическая компания
Flosal - дистрибьюция
Bridge - хостинг-провайдер
Хостинг-провайдер - Hvosting
Boccia - Интернет-магазин часов
БелВентСтрой - строительство
CollarDirect - товары для собак

Отзывы

Все мои требования смогли услышать и осуществить только в компании WebProduction.
CRM система OneBox 55
Сотрудники WebProduction быстро и четко уловили особенности функционирования компании
CRM система OneBox 55
Высокий уровень подхода к клиенту в WebProduction
CRM система OneBox 55
Ребята из WebProduction разработали безупречный продукт
CRM система OneBox 55
Бокс позволяет вести учет и контроль за поступающими заказами, передаче их на исполнение мастерам и контроль за их выполнением.
CRM система OneBox 55
Хороший конкурент Битриксу.
CRM система OneBox 55
Компания постоянно улучшает и оптимизирует свой продукт
CRM система OneBox 55
Работа менеджеров полностью основана на работе в системе OneBox.
CRM система OneBox 55
Сейчас я полностью доволен сотрудничеством
CRM система OneBox 55
OneBox помогает оптимизировать постановку задач для сотрудников
CRM система OneBox 55
Я вже 9 місяців користуюсь Боксом. Вагомою причиною перейти на ваш продукт була обіцянка менеджера, що я зможу вести облік в Боксі й інша програма мені буде не потрібна.
CRM система OneBox 55
В свое время выбрал OneBox и продолжаю работать с компанией. На это у меня есть несколько причин
CRM система OneBox 55
С помощью системы удалось оптимизировать работу сотрудников и управление клиентской базой.
CRM система OneBox 55
Связка телефонии с CRM и заказами позволила нам выйти на совершенно новый уровень предоставления услуг
CRM система OneBox 55
Мы тщательно выбирали программное решение, которое учитывало бы специфику нашей деятельности и остановились на CRM OneBox.
CRM система OneBox 55
Специфика вашего продукта построена так, что ее можно внедрять и усовершенствовать всегда.
CRM система OneBox 55
Хотели автоматизировать работу, особенно бизнес процессы
CRM система OneBox 55
Зарегистрироваться и бесплатно получить OneBox CRM+ERP прямо сейчас:
OneBox выдается автоматически.
Через 5 минут мы пришлем Вам письмо с вашим логином, паролем, ссылкой для входа в вашу CRM-систему. Бесплатно предоставляется 25* лицензий по тарифу Free.
Собери свою
CRM + ERP + BPM.

Попробуй OneBox.
Промо-код и дополнения... Авторизироваться через Facebook
Заполняя и отправляя эту форму Вы автоматически даете разрешение WebProduction LLC на обработку и хранение информации, которую Вы указали в этой форме. Введенная информация не будет передана третим лицам.